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技術支持及售后服務承諾

 1、我們作為滅菌器的制造生產廠家，將遵循“用戶至上，信譽第一，以優質的產品滿足用戶，以優良的服務取信用戶”為經營宗旨，對用戶鄭重承諾如下：

售前、售中、售后服務：

A、質保期一年，質保期內免費維修，終身維修服務；

B、質保期滿后，耗材、附件優惠供給；

C、在收到客戶維修要求后，保證在1 小時內響應， 24 小時內到達現場；

D、系統軟件升級后，無償提供技術服務；

E、提供完善的設備使用操作服務，免費對操作人員、設備維護人員進行現場和實踐

培訓；

F、送貨上門，將按照用戶的實際現場制定安裝方案，嚴格按方案進行安裝、調試；

G、定期回訪，每年免費為用戶進行一次現場維護和檢測，每半年進行一次電話回訪，

隨時回答和解決用戶在使用過程中出現的技術、操作使用、安裝保護等有關問題；

H.對產品實行“包換、包修、包退”服務，會讓用戶用的放心、安心、舒心；

I、在供貨中因包裝或運輸不當引起的外觀或儀器內部損壞，保證負責更換，對錯發、

漏發情況，負責更換和補發；

J、每臺產品提供一套有效的資質證件；

2、耗材、配件的優惠供給條件：在出廠價的基礎上給予優惠供給。

3、系統、軟件的升級服務條件：系統軟件升級后，我們將無償提供并免費更新同時還將

免費培訓操作人員對新系統的操作，待操作人員確認完全掌握后我們方可離開。

4、其它服務承諾：

A．我們將本著對用戶負責任的態度來對你們所使用的設備進行指導、調試及人員免

費培訓，指導你們的操作人員，直到你們完全正常操作為止。

B. 需方負責設備起吊就位后，供方負責安裝、調試，并培訓操作人員；

C. 認真對待和處理用戶反映的質量問題，當天內必須作出處理意見，重大問題二十

四小時以內做出處理答復，優先配備人力、物力、財力、交通和運輸條件；

D. 設立節假日值班制度，保證每天有人值班接待，同時設立專用電話接待用戶，做

到快速反映、快速處理，解決用戶反映的質量問題；

E. 定期進行用戶訪問活動，及時反饋質量信息，做好售后服務；